電力服務頭等艙:助力工業之城經濟騰飛

時間:[2019-11-01 ] 信息來源:中電新聞網
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  作為中國重大技術裝備制造業基地和全國三大動力設備制造基地之一,四川省德陽市生產了全國45%以上的大型軋鋼設備,也是世界最大的鑄鍛鋼制造基地。在這片5911平方公里的土地上,有70%為工業用電,由國網德陽供電公司為其擔負供電任務。

  為進一步優化電力營商環境,德陽供電公司結合德陽打造裝備智造之都、改革開放高地、古蜀文化名城、美麗幸福家園新“四張名片”的發展戰略,對“獲得電力”工作的理念、形式、載體、機制進行創新,傾力打造“電力服務頭等艙4F”服務模式。

  減環節 縮時間

  客戶感知不斷提升

  “4F”服務模式,簡單來說即First—優質服務第一、Fast—快捷辦電、Focus—聚焦高效協同及Firm—堅強供電。每項都有其深刻的內涵。”德陽供電公司營銷部副主任黃斌向記者介紹。

  如何使“4F”服務切實有效落地?2018年8月,德陽供電公司制定并下發《國網德陽供電公司關于印發優化營商環境開展報裝接電專項治理行動的通知》(德電辦〔2018〕12號),圍繞四方面制定了24項具體措施,將提升客戶優質服務感知度做到實處。

  “為了簡化流程,我們簡化客戶辦電資料,除法規明確要求客戶必須提供的資料、證照外,不需客戶額外提供其他證明材料,已有客戶資料或資質證件尚在有效期內,不得要求客戶再次提供。同時簡化客戶辦電流程,全面取消普通客戶設計審查和中間檢查環節,取消低壓客戶竣工驗收環節。” 黃斌對記者說。

  位于德陽高新科技開發區八角工業園的四川聯塑科技實業有限公司,是德陽最大的塑料管道生產企業。去年,由于生產規模擴大,該公司申請將變壓器容量從6800千伏安增至8800千伏安。“辦電過程中,環節真的減少了,我深有體會!從申請受理、供電方案答復到裝表接電,只用了三個環節。”該公司動力科科長趙在波連連稱贊。

  壓減流程環節只是快捷辦電的一環。為了縮短接電時間、及時滿足客戶用電需求,德陽供電公司下足了功夫。

  除了為客戶提供辦電免費咨詢服務,德陽供電公司主動對接客戶和政府部門,使用業擴“三本臺賬”工作法——招商項目臺賬、簽約項目臺賬、在建項目臺賬,提前服務政府招商引資,服務客戶全環節供電業務辦理,協助客戶倒排用地按工期。“可別小看了這‘三本臺賬’”,黃斌對記者說:“尤其是招商項目臺賬,由于把工作做在前面,既能減少政府投資,又能滿足用戶需求。”

  此外,德陽供電公司對于10千伏用電包裝壓縮至“申請受理、供電方案答復、外部工程施工、裝表接電”4個環節,平均辦電時限壓縮到50個工作日;低壓居民及小微企業客戶用電包裝辦理時限壓縮至“申請受理、外部工程施工、裝表接電”3個環節,其中低壓居民客戶平均 壓縮到7個工作日,小微企業及其他非居民客戶平均辦電時限壓縮至15個工作日。

  “從2018年6月1日提交增容申請,7月11日就完成了裝表送電,一共只用了41天,這速度,簡直想都不敢想!”趙在波臉上掛著滿意的笑容。

  降成本 得便利

  切實享受政策紅利

  以感知促提升,不斷改進服務質量,實現“用心、用情、用力”的“三用服務”,離不開高效協同。對內,德陽供電公司優化內部工作流程;對外,則加強政企聯動。同時,德陽供電公司還建立起分管領導周協調重點項目機制,跟蹤督辦建設項目推進情況。

  “公司推動規劃審批、施工許可、掘路許可等行政審批速度加快,在政府推行《德陽市工程建設項目審批制度改革實施方案》的同時,加快配套電網工程前期手續辦理速度。”黃斌介紹道。

  在嚴格執行配套政策的前提下,德陽供電公司對園區企業客戶將線路架至紅線處,按照“就近接入”和“先接入,后改造”原則,落實園區客戶相關部門同步分析,在必要時同步開展電網改造,全力滿足客戶需求。低壓接入容量的標準也被提高——城市地區160千瓦及以下、農村場鎮100千瓦及以下、農村其他地區50千瓦及以下采取低壓方式接入電網,并敷設低壓線路至電表處。

  此舉極大地降低了客戶的辦電成本。據了解,通過配套工程,德陽供電公司為四川聯塑科技實業有限公司新建了10千伏電纜線路1.364千米,環網柜一座,并建設了自動化終端,共為其節省了101萬余元。記者翻閱德陽供電公司的統計報告看到,2019年初至今,公司已為客戶節約投資278.73萬元,切切實實讓客戶享受到了政策紅利。

  為了提升客戶的辦電便利度,德陽供電公司向客戶提供《用電業務辦理一次性告知書》和《業務聯系卡》等告知資料,明確客戶辦電需要提交的資料清單、流程及需要支付的業務費,并通過“國網德陽供電公司”微信公眾號公布。通過預約上門服務,實現高、低壓新裝業務線上受理率100%。

  趙在波對此深有感觸:“我上午用微信聯系了專屬客戶經理,提出高壓增容咨詢,當天下午就有專人上門查勘,核實情況并收取高壓增容資料,簽訂供電方案協議。”

  經濟發展,電力先行。在助力德陽打造國家全面創新改革試驗區、中國重大裝備制造業基地、國家首批新型工業化產業示范基地的進程中,德陽供電公司已然成為提供優質服務的“電力服務頭等艙”,為德陽經濟駛上快車道提供澎湃動力。

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